近日，國內專業的電商SaaS系統及服務提供商——千米網在南京正式上線服務于廣大零售業主的呼叫中心系統，該系統采用業界領先的東進Keygoe多媒體交換機通訊平臺，部署60個IP座席，以滿足不斷增長的服務需求，為千米網在傳統零售領域的業務拓展提供強大的服務和營銷支撐。

千米網是國內領先的專業電商SaaS系統及服務提供商，專注于為中小企業提供新分銷及新零售的電商解決方案和電商化運營，自2013年成立以來，服務企業用戶超過100000家，戰略合作伙伴數量突破360家。隨著中國電子商務的發展，純線上的商務模式已經很難推動電子商務的快速增長，而融合線上和線下的新零售業態將成為一個新增長點，因此，千米網利用創新的大數據和云計算技術，打造了云訂貨、云商城和社區店等新零售業態下的電商系統和平臺，旨在用電商的理念、技術和方法幫助傳統零售商改造傳統零售店，從而構建全新的新零售體系。

為了將新零售的理念和方法及時高效地傳導到傳統零售市場，千米網需要建立一個融合傳統通訊渠道和新興互聯網渠道的客戶聯絡系統，因此，千米網決定在南京自建一個滿足業務靈活性的呼叫中心，以更好地支持千米網在國內的業務拓展，并為廣大的零售業主提供一流的服務。經過多方比較，千米網最終選擇了東進Keygoe多媒體交換機和南京首屏呼叫中心應用軟件打造一個靈活開放、具有豐富的業務加載能力和支持多渠道能力的呼叫中心解決方案。

據了解，此次千米網在杭州建設的呼叫中心系統采用了1臺東進Keygoe1001多媒體交換機，首期為60個客戶服務人員提供電話接入服務，Keygoe靈活的系統架構使得系統易于擴展，為后續該呼叫中心系統的擴容提供了較大的升級空間。

千米網的新零售平臺和解決方案圍繞會員、流量、供應鏈三大核心，聯動線上線下、PC及移動端全局，覆蓋從線上到線下的全業務流程，這些互聯網資源及其組合具有復雜的業務邏輯和流程，為使營銷服務人員快速準確地向客戶傳遞業務信息，呼叫中心系統需要靈活加載復雜而又合規的業務邏輯和流程。東進Keygoe靈活的系統架構也使該呼叫中心系統具有極強的開放性，能快速進行新應用的開發和加載，支撐業務的持續發展，滿足千米網推廣的業務靈活性需求。

目前千米網已擁有6000多個客戶，網點數突破50萬，單月流水量超過45億元，位于南京的呼叫中心系統一天的通話量就超過3萬次，為千米網提供了強大的客戶服務支撐。相信隨著東進Keygoe多媒體交換機在千米網的應用不斷深入，該呼叫中心系統將能有力提升千米網的客戶服務體驗，助力千米網打造新零售的電商化運營之道。